当二月初新冠肺炎疫情构成全球大流行时，几乎没有正式的、可比较的数据来帮助展会行业了解疫情对参展商、全球展会市场以及展会本身的直接和长期影响。而励展博览集团的《新冠肺炎疫情及其对展会行业的影响》调查覆盖了近3000家展商和201场展会中将近9000多名的观众，使我们能够定期分析客户的主要关切和洞察，并追踪随着时间的推移，客户对实体展会和数字展会技术的态度变化。
这项研究十分重要，日后我们将会持续进行，用来帮助不断发展、更新励展博览集团的技术平台和服务，以应对新冠肺炎疫情。
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不稳定的时期衍生出新的行为
疫情对人们的生活方式产生了深刻的影响，并使得消费者行为变化加速。我们工作、购物、娱乐、沟通和了解自己的方式已经发生了改变，这在很大程度上取决于我们是否愿意采用新的数字工具和服务。
展商和观众的行为清楚地反映了这一点。自封锁隔离以来，84%的观众和展商至少尝试过一项新的数字服务。
随着时间的推移，人们对数字工具的接受程度也在不断提高。6月份，观众平均尝试的新数字服务为3.3项，展商尝试的新数字服务为3.2项。截至9月，由于人们开始愿意尝试新的网上银行服务、医疗咨询、购物和流媒体服务，该数据分别增加到3.5和3.6。
全球最大的数字游戏盛会
精通数字技术的游戏玩家一直是最快接受展会的群体之一。在为期9天的时间里，横跨三个大洲的PAX Online x EGX Digital活动吸引了近1300万名独立用户，为粉丝们提供了在家玩耍、观摩和互动的方式。这个活动还在专门推出的ReedPop平台上进行了24小时不间断直播，并通过YouTube、Twitch和Discord聊天频道进行传播。
虚拟展厅展示了289款游戏/产品，其中247款游戏产品可现场演示。PAX ONLINE x EGX Digital对329场专题讨论会进行了直播，观看数量达到了700多万，展会期间的聊天信息近100万条。77%的观众表示，他们希望未来的直播展会能有数字工具。
全球展会展商和观众接受网络会议
自2020年2月以来，励展博览集团已在全球为123个品牌举办了2109场现场网络研讨会和1511场点播网络研讨会。观看次数达1350万次，直播次数达860万次，点播次数达490万次。观众满意率为80%，90%的人可能会再次参加。
数字化展会的熟悉程度推动了参与度和需求
励展博览集团对新冠肺炎疫情带来的挑战迅速作出了反应，并在开发和部署技术以保持客户的联系和信息方面取得了显著进展。在新冠肺炎疫情大流行的早期，网络研讨会占据了虚拟活动的主导地位，但在过去的几个月中，会议平台、实时内容流、互动目录、数字产品展示、在线网络工具、内容中心等的供应量显著增加。
研究表明，那些有数字工具经验的客户更有可能对数字工具持积极态度，这表明对数字展会的参与度会随着熟悉程度和接触而提高。例如，对于世界旅游展览会WTM和非洲豪华旅游博览会ILTM等旅游展会，长期以来都有使用在线会议工具安排实体会议的传统，但与会者对在数字环境下使用现场会议软件的接受度更高。
观众感兴趣的四大数字展会行为
展商感兴趣的四大数字展会行为
虚拟会议的重要性
在新冠肺炎疫情期间，虚拟会议技术发生了变革，使企业维护了重要的销售渠道。在10月的第三周，为高尔夫旅游专业人士举办的全球博览会IGTM实现了虚拟化——IGTM Links诞生。该数字展会的重点在于安排预先计划的约见，让它尽可能与现场展会的约见一样。653家企业和402名专业买家参加了此次展会。举办在线会议达10356场，其中参加会议9671场，转化率达93%。与会者对会议的平均评分达4.7分（满分5分）。
数字产品展示效果
美国西部安防虚拟展ISC为展商提供了通过可完全定制的登陆页面展示其产品和服务的机会。53家展商利用这一机会，宣传了自己的网页，包括视频、联系小部件及其网站链接。其数字展示吸引了平均212次页面浏览量，每页产生85条线索。
为无法亲自参加展会的展商提供代参展服务
励展博览集团日本分公司对新冠肺炎疫情做出了回应，推出了一系列创新“代参展”方案，使展商无需亲临其混合型展会现场仍能发掘重要的销售线索。代参展计划为展商提供虚拟展位，他们可以通过虚拟展位与无法到现场观展的买家进行视频聊天和通话，并分享产品信息。他们还有一个实体展位，由一名训练有素的翻译人员负责，与现场观众交流、分发样品、收集名片，并通过虚拟展台会议与远程展商建立联系。迄今为止，已有超过200家展商利用这一机会，其中有许多是国际展商。
面对面+在线展会=未来的展会模式
迫于新冠肺炎疫情、MIPIM的两次推迟，国际房地产市场被重塑为混合型展会。MIPIM巴黎房地产周将1100多名房地产专业人士的安全实体聚会、社交媒体直播与先进网络平台结合起来，向另外7000名来自国际房地产界的虚拟展会观众开发内容和会议。数字平台使包括苹果联合创始人Steve Wozniak在内的远程发言嘉宾能够无缝加入现场讨论，来自世界各地的与会者能够与同行建立联系，参与展会的重要内容，发掘新的销售线索，并安排现场和点播的一对一会议。
数字展会将一直存在
新冠肺炎疫情对我们的行业产生的影响是巨大的，但它也以真正引起客户注意的方式改变着我们的展会。
数字展会技术一度被认为“有则最好”，但对于许多决定在疫情期间保持重要业务联系的组织来说，它已成为“不可或缺”的一环。
观众和展商表示，无接触技术对于他们在展会中的舒适感来说非常重要，其中76%的观众表示，无接触技术让他们消除疑虑。在后疫情时代，无接触技术还将加快注册和入场的速度，并促进商业联系和信息交流。
展望未来，我们应该通过将面对面的影响力与数字的广度和覆盖面相结合，创造出真正身临其境、互动性和包容性更高的展会体验，在过去几个月的巨大技术进步的基础上，继续提升，以反映不断变化的客户行为和期望。
