7月17日，IDC发布《商用服务机器人中国市场份额2022》 报告显示，2022年商用服务机器人中国市场总体规模1.69亿美元，同比略降2.5%。

报告指出，商用服务机器人中国市场两极分化明显，擎朗智能和高仙自动化分别在餐饮配送和商用清洁具备明显领先优势，两家合计占据了约50%的商用服务机器人整体市场份额。具体来看，擎朗智能和高仙自动化市场份额均在25%左右，餐饮配送和商用清洁成为商用服务机器人最大应用场景。

局部应用场景行业集中度进一步提高，特别是餐饮服务机器人市场CR2（市场集中率，第一和第二市场份额之和）进一步提升到83.6%，其中擎朗智能市场份额突破60%，从2021年的48.6%增加到2022年的60.4%。

在酒店、商场、餐厅、景区、便利店，由能说会道的机器人提供导览、递送、安防等服务，已经成为不少人身边有趣而日常的数字化场景。与此同时，商用服机器人也成为创业创新的热门赛道。

据《2022年中国服务机器人行业研究报告》数据显示，近三年来，中国服务机器人相关企业数量增长296%，已经超过10万家。另据统计，2018年至2022年第三季度，机器人相关企业融资事件共计500起，融资总额近840亿元。其中，在获投的254家企业中，以商用服务机器人为主营产品的企业占比超过60%。

商用机器人通常由传感器、电子控制系统、执行器、计算设备等部件组成。伴随着AI技术的发展、核心零部件成本的下降，商用服务机器人的兴起让全球老龄化加剧造成的劳动力资源短缺问题得以缓解，大幅降低人力成本。对于现代企业来说，也是形成差异化的重要手段，有利于提升门店之间的差异化和品牌竞争力。而对于顾客来说，智能机器人带来的是一种全新的消费体验，在解放服务人力的同时，顾客可以享受到更周到细致的服务。

如今，商用机器人产品更加智能化，在服务、医疗、健康、教育等领域逐渐扩大，呈现出蓬勃发展的态势。随着国产替代化进程加快，愈来愈多企业开始采用国产关键零部件，进而降低机器人产品的生产成本，最终将完全实现替代化。

IDC中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示，“在经历了2022年的调整后，大多机器人供应商已经将组织架构和业务方向调整到最佳状态，以迎接市场新的发展阶段。2023年经济形势上涨，下游客户需求恢复，服务机器人在下沉市场和新行业、新场景的应用也在进一步拓展，中国商用服务机器人市场正在大力复苏。”