超声影像类售后服务满意度报告|2022年度中国医疗设备行业数据调查

2022年“中国医疗设备行业数据调查”从产品质量、维修质量、价格、培训、效率、服务态度六大维度进行开展，具体细分问题共 37 个，覆盖全国32个省的3274家医院4557名临床工程从业人员，共填写13472份问卷。其中二级以上医院2488家，二级及以上医院覆盖率17.62%。

持续十三年，医院、卫健委、药监局和企业，共同参与调研问卷的设计、填写、使用、完善。一万多名设备采购管理使用者参与的问卷填写，专业、稳定，确保了问卷的质量。

调研数据被各地医疗主管部门、总后、医院招标采用，《健康报》连续 11 年封底整版转载主编社科院出版的医疗器械蓝皮书一《中国医疗器械行业数据报告》，各大主流媒体争相报道是目前中国最具影响力的第三方医疗器械调研体系。

备注：此次调研持续时间为 2022 年 4 月份一2022 年 12 月份

1、整体满意度：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022年全国超声影像类设备品类中，主要品牌的整体售后服务满意度情况如下图所示(按照保有率顺序展示)：

在全国超声影像类设备市场保有率不低于 10.00% 的品牌中，GE 的满意度为4.17，飞利浦的满意度为 4.13，迈瑞的满意度为4.27。保有率在1.00%-10.00% 之间的品牌中，日立的满意度为4.01，西门子的满意度为 3.95，东软医疗的满意度为4.51，开立医疗的满意度为 4.28，佳能的满意度为 3.92，万东的满意度为 3.98，三星麦迪逊的满意度为 3.95。保有率低于 1.00%的品牌中，汕头超声的满意度为 3.92，富士胶片的满意度为 4.24，华声医疗的满意度为4.72，飞依诺的满意度为4.29，声科影像的满意度为4.01，泰瑞声的满意度为4.08，锐珂的满意度为3.96，蓝韵的满意度为2.68，邦仪器的满意度为4.42，德力凯的满意度为4.02，佳世达的满意度为3.84，祥生的满意度为3.84。

2、三级医院售后服务满意度：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022年全国超声影像类设备品类中，三级医院主要品牌的售后服务满意度情况如下图所示(按照分级保有率顺序展示)：

在全国三级医院超声影像类设备市场保有率不低于 10.00% 的品牌中，GE 的满意度为 4.14，飞利浦的满意度为4.17，迈瑞的满意度为4.27。保有率在 1.00%-10.00%之间的品牌中，日立的满意度为 3.97，西门子的满意度为3.95，开立医疗的满意度为4.12万东的满意度为3.9,佳能的满意度为4.11，三星麦迪逊的满意度为3.80。保有率低于1.00%的品牌中东软医疗的满意度为 4.58，汕头超声的满意度为3.86，华声医疗的满意度为 4.72，富士胶片的满意度为 4.41，飞依诺的满意度为4.26，声科影像的满意度为 3.72，泰瑞声的满意度为4.08，锐珂的满意度为 3.96，蓝韵的满意度为2.68，理邦仪器的满意度为4.42，德力凯的满意度为4.02，佳世达的满意度为3.84，祥生的满意度为3.84。

3、二级医院售后服务满意度：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022年全国超声影像类设备品类中，二级医院主要品牌的售后服务满意度情况如下图所示(按照分级保有率顺序展示)：

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在全国二级医院超声影像类设备市场保有率不低于 10.00% 的品牌中，GE 的满意度为 4.23，飞利浦的满意度为3.9，迈瑞的满意度为 4.24。保有率在 1.00%-10.00%之间的品牌中，东软医疗的满意度为 4.52，西门子的满意度为 3.91，日立的满意度为 4.06，佳能的满意度为 3.70，开立医疗的满意度为4.28，三星麦迪逊的满意度为 4.56。保有率低于 1.00%的品牌中，富士胶片的满意度为3.79，汕头超声的满意度为 4.03，万东的满意度为 3.62，飞依诺的满意度为 4.38，声科影像的满意度为4.14。

4、一级(含其他)医疗机构售后服务满意度：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022年全国超声影像类设备品类中，一级(含其他)医疗机构主要品牌的售后服务满意度情况如下图所示(按照分级保有率顺序展示)：

在全国其他医院超声影像类设备市场保有率不低于 10.00% 的品牌中，东软医疗的满意度为 4.50，开立医疗的满意度为4.58，飞利浦的满章度为4.30，迈瑞的满意度为 4.46。保有率在 1.00%-10.00%之间的品中，GE 的满意度为4.44日立的满意度为4.86,万东的满意度为4.63。保有率低于1.00%的品牌中西门子的满章度为4.72佳能的满章度为2.29

5、分省满意度：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022年全国超声影像类设备品类中，保有率不低于 10.00%的品牌的分省售后服务满意度情况如下图所示(按照保有率顺序展示)：

从全国超声影像类设备的分省售后服务满意度评价中可以看出，保有率不低于 10.00% 的品牌中，GE 在安徽省、海南省、湖北省、山东省的满意度均最高，飞利浦在北京市、福建省、甘肃省、河北省、陕西省、上海市、四川省的满意度均最高，迈瑞在广东省、河南省、黑龙江省、湖南省、吉林省、江苏省、辽宁省、内蒙古自治区、山西省、新疆维吾尔自治区云南省、浙江省、重庆市的满意度均最高。

6、六维综合满意度：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022年全国超声影像类设备品类中，主要品牌的六维综合售后服务满意度情况如下图所示(按照保有率顺序展示)：

从全国超声影像类设备的六维综合满意度评价中可以看出，保有率不低于 10.00% 的品牌中，GE 在产品质量上的满意度最高，迈瑞在维修质量、价格、效率、培训、服务态度上的满意度最高。保有率在 1.00%-10.00%之间的品牌中，东软医疗在产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度上的满意度最高。对于近年来度越来越高的培训维度，保有率不低于 10.00% 的品牌中，迈瑞的满意度最高;保有率在 1.00%-10.00%之间的品牌中，东软医疗的满意度最高。

7、核心环节竞争力：据《中国医疗设备》杂志社调研，在2022 年全国超声影像类设备品类中，保有率不低于10.00%的品牌在设备使用及管理人员最的四个售后服务问题的情况如下图所示(按照保有率顺序展示)：

对于全国超声影像类设备，医院最的四个问题分别为保修期内换部件质保，厂家工程师维修响应、到达现场、修复速度，提供周期性质量检测，配件到货速度。保有率不低于 10.00% 的品牌中，迈瑞在第一、二、三、四项上做得较好。