中秋国庆双节将至,房地产行业迎来“金九银十”看房买房旺季,置业顾问与客户在销售过程中的交流质量很大程度影响到最终的成交转化，因此如何抓住并收割这波高峰流量，提高案场接访质量是重中之重。
但是传统的案场接访由于缺乏合适的记录工具，盘客时往往需要置业顾问努力回忆和人为猜测，最终的客户画像基本由顾问主观印象构成，缺少客观、全面、量化的数据结论；销售经理也无法得知顾问的接待质量，可以说服务过程始终处于黑盒状态。
因此为了成功连接客户需求与销售表达，提升案场营销服务水平，讯飞iCASE会话智能解决方案通过对置业顾问线下销讲话术过程的全量覆盖和智能挖掘，帮助置业顾问构建客户画像，帮助企业规范并持续改进销讲话术，最终实现案场精细化运营。
以正在推进的保利地产项目为例，通过AI赋能大幅提升案场销售的沟通效率，我们来看看iCASE会话智能解决方案是如何办到的。
置业顾问胸口佩戴智慧工牌
客户目标
打破“销售黑盒”，快速还原销售过程全场景：
1、帮助置业顾问提升表达，建立全面化和精细化的客户画像，提高销售效率和客户满意度
2、帮助销售经理快速了解销售过程真实原貌，以此指导置业顾问提升业绩
解决方案场景一
提供全流程销售话术分析
提取客户画像，提升运营决策分析能力
iCASE会话智能解决方案通过置业顾问佩戴的“智慧工牌“拾取销讲全过程的音频，再将工牌插入数据坞，一边充电一边自动上传数据至会话智能云平台，经由角色分离能力、转码转写能力、语义处理能力、星火大模型能力对对话进行判断、标签、数据分析，最终在PC端或手机APP即可轻松查看音频数据和分析结果。
根据保利项目运营数据分析，业绩排名越高的置业顾问挖需命中执行率越高，提升业绩的路径之一显然是优化置业顾问的话术执行。
而通过使用iCASE会话智能这款优秀的置业顾问数字化工具，能轻松识别置业顾问对话中的关键信息，例如预设好的客户标签、质检话术，另外还能及时识别一些风险词汇，为提升话术执行的规范性和高效性提供数据基础。
同时海量的客户意向也作为数据被沉淀下来，自从有了iCASE会话智能，案场销售能够记住几十个可能成交的业主以及几百个业主标签，这相当于给每一位置业顾问配备了一位私人助手。
这位“助手”不光可以通过抓取对话关键内容、构建客户标签帮助顾问快速复盘客户情况，深入了解客户需求；还可以识别客户所处的购买阶段，给出详细的跟进策略和行动建议，最终有效实现案场业绩提升。
解决方案场景二
高效管控接待过程，提供个性化辅助培训
盘客作为案场销售的重要环节之一，在有了iCASE会话智能加持后也变得简单直观起来。
后台系统接收到工牌上传的数据之后，能够对置业顾问当期的销讲进行量化分析，包含客户的沟通次数、接待时长、客户画像、客户白描等内容，助力销售经理对置业顾问的会话数据和销售数据进行分析，清晰看到影响成交的最终因素。
同时星火大模型也会对每个置业顾问提供服务摘要和跟进策略，帮助销售经理快速定位团队执行差异与问题，针对置业顾问每个人的优劣势提供个性化辅助培训，最终实现案场所有置业顾问的沟通效率。
保利某销售团队负责人表示：“智能工牌帮助置业顾问优化服务表达，为销售经理带领团队复盘提供大量数据支撑，这种形式的数字化升级大大提升了案场的接待质量和转化效率，我们非常有信心在即将到来的双节旺季打场漂亮仗。”
目前，讯飞iCASE会话智能已经服务触达全国TOP20中80%的客户，服务400+售楼部，其中包括保利、万科、越秀、中海、金茂等，对所服务案场的销讲效率和成交转化率均带来了显著提升。
未来讯飞iCASE会话智能将继续帮助更多企业优化营销服务过程，成为更多企业数字化转型的可靠合作伙伴。
