ICT中国·卓越案例 ICT中国·卓越案例云展是"ICT中国·案例征集"的宣传栏目，我们将通过此栏目分享每年ICT·案例评选征集中的卓越案例。以卓越的项目为炬火，照亮行业发展之路，搭建合作桥梁。 酒店智慧转型痛点 疫情恢复后的半年里，酒店行业快速复苏。从财报数据看，华住营收同比增长67%，首旅营收同比增长36%，锦江营收同比增长25%，三大酒店均实现了大幅增长。然而，产品和服务同质化严重，在酒店行业也不例外，如何提升客户体验，打造差异化服务，抓住当下的市场机遇，成为酒店行业最为的课题。 智慧酒店转型逐渐成为行业共识，可以有效提升住客体验、提升酒店运营效率、创新酒店营销思路。据相关数据显示，70%以上的新建高星级酒店选择智能化；而相比传统酒店，智能化酒店入住率提高14.2%，客单价提升41.9元，80-90后79%表示愿意再次入住。 在酒店智慧化转型过程中，仍存在三个痛点： 1. WiFi网络体验差 据相关调研，超过94%的酒店已提供WiFi服务，WiFi组网已经成为酒店刚需。无论是商务出差或是休闲出游，都离不开高品质的WiFi网络。当前有超过70%的投诉都与WiFi相关，大量酒店的WiFi体验对于酒店来说，面临选型时不知道选哪个、出现故障后不知道找谁来处理、选购后体验差也没办法等痛点。 2. 智能产品成本投入高 市场中产品种类多、厂家多、方案复杂，大量中小型酒店对智慧酒店体系认知不足，零散式、堆叠式采购，造成了产品方案之间功能冗余、未贯通形成合力、或是方案缺失严重，从而造成高成本、体验还不好。 3. 智慧酒店运营难度大 智慧酒店包含大量的智能产品、运营平台，在提升效率的同时，一旦出现故障却又会对酒店运营造成很大的影响。而90%以上的酒店没有专门的IT运维人员，出现故障后无法快速进行故障修复。 “万招运财富” 面对市场机遇与挑战，为加快酒店行业智能化转型，河北联通联合华为公司联合，推出“万招运财富” 全光智慧酒店系列解决方案 ，为酒店行业提供一站式交付、一体化服务的智能化转型服务。 首先是FTTO全光组网全场景覆盖，运用国内最顶尖的FTTR-B全光纤组网方案，具备大并发、高带宽、低时延、无缝漫游等多项优势，真正为酒店打造一个运营商兜底的WiFi内部网络，为智能化产品提供最佳的网络底座。其次是系列化智慧酒店应用，酒店视讯系统、智能客控、安防无忧、考勤无忧等一系列产品，提供从住客观看电视、客房点餐、融合商圈、智能房间应用，到酒店智慧化运营系统，可以基于酒店的应用场景灵活选用。同时，相比于传统的集成商交付，河北联通依托其分布于各区县的庞大营销装维团队，向酒店持续提供专业的运营运维服务，帮助酒店平稳加速智慧化转型，实现商业正循环。 创新功能 1. 打造FTTO全光组网全场景覆盖方案，提供数字化转型最佳网络底座 FTTO全光组网方案是面向中小企业，基于PON（Passive Optical Network）技术的企业内部局域组网方案。全光主网关设备作为企业入口核心设备，提供PON上行接入运营商网络，下行通过PON和若干台全光从网关设备连接，组成全光局域网络。全光主网关设备集成接入网关、路由器、AC、IAD、POE交换机功能，作为中小企业的核心入口网关，替代了原来多种不同功能设备组成的复杂网络，提供All in One简洁组网。此外，以光纤作为传输介质，采用点到多点（P2MP）的ODN网络替换传统点到点（P2P）的铜缆网络。无源ODN器件体积小、环境适应性好、无电磁干扰和雷电干扰、设备免维护，光纤使用寿命可达30年，远优于铜缆，成本也远低于铜缆，综合建网成本低。FTTO全光组网方案替换中小企业传统自组网方案（见图1），为企业提供极速部署、极致体验、极简运维的全光局域网络，助力酒店数字化转型。 2. 打造智慧酒店系列化解决方案，数字化赋能帮助酒店降本增收 通过持续不断地丰富智慧酒店原子能力，为酒店数字化转型提供有力支撑。 首先是酒店视讯系统。基础内容服务（给你看）包含直播信号、OTT点播内容、酒店定制内容推送；酒店自服务增收（让我赚），对接酒店的各项服务，向顾客提供点餐等消费服务；商圈融合服务（一起赚），引入周围商家、景点等，通过大小屏广告推送实现共赢。 其次是智能客控系统。包括智能灯控、智能窗帘、智能电视、智能空调、智慧门禁、智慧门锁、小度智能机器人等，让住客感受到酒店的科技感、便捷性、智能性，同时为酒店省钱，提高住客体验。 还包括强大的后台运营系统。包括随时查看房态、告警、设备、报表等信息，空调智能控制，酒店能耗管理，送物机器人等，帮助酒店提升运营效率，解放部分人力，降低运营成本。 3. 打造“万招运财福”产品体系，一站式、一体化满足酒店需求 不同的酒店对于智能化的需求往往有巨大的差别，河北联通通过打造系统化产品，为不同酒店提供差异化解决方案，提供三个一服务（一站式下单、一站式交付、一站式运维），让酒店真正省心、省时、省钱。首先是万招运产品，包含端+网，提供FTTO全光组网、手机号卡、固化、高速宽带等融合服务；其次万招财产品，包含端+网+应用，在万招运基础上增加数字化服务包的标准化通信服务；最后是万招福产品，包含端+网+一揽子方案，向酒店行业提供定制版数字化转型解决方案。 应用效益 1. 内部经济效益 河北联通持续保持网络能力领先，提升服务、平台、产品、营销、高质量发展等5项能力，基于河北联通家庭市场的FTTR优势，打开酒店行业新的市场空间。 1）发展数量提升 ：产品推出一个月时间，全省已累计发展智臻全光组网（FTTO）业务超过4000户，日均发展超150户。 2）用户价值提升 ：过去河北联通大多仅提供一根光纤的宽带服务，通过基于全光组网的智慧酒店服务，从一根线延申到一张网，再打开企业内部的ICT应用系统，整个市场空间得到大幅地提升。 2. 外部社会效益 通过深化新一代信息技术应用，实现酒店的数字化、智能化、场景化和个性化，大幅提升酒店的运营效率和客户体验，实现酒店全方位智慧管理、智慧服务及智慧营销，将有利推动疫情后酒店行业的快速复苏，助推河北省酒店行业数字化转型，促进“互联网+酒店”持续、快速、健康、蓬勃发展。 智慧酒店为住客带来更好的住宿体验，必然增加住客对于出行地愿望，与智慧旅游形成合力协同发展，进而带动旅游经济地快速发展。商务差旅中，对于出差的商务人士来说酒店网络体验至关重要，更好的酒店用网体验，将有助于人们在移动中办公，从而对整个数字经济带来帮助。 智慧酒店、智慧旅游、智慧办公三者协同发展， 本方案可以延伸向旅游景点、中小企业、商务楼宇、制造工厂、工业园区、教育培训等市场应用推广 ，助力企业、商户、高校高效生产和生活。 企业介绍 中国联合网络通信集团有限公司 中国联合网络通信有限公司河北省分公司（简称“河北联通”）是中国联合网络通信集团有限公司在河北省境内的分支机构，主要经营固定通信业务、移动通信业务、通信设施服务业务、国内国际数据通信业务、网络接入业务、各类电信增值业务、与通信信息业务相关的系统集成业务等，下辖12个市级分公司、149个县级分公司。 河北联通主要经营固定通信业务、移动通信业务、通信设施服务业务、国内国际数据通信业务、网络接入业务、各类电信增值业务、与通信信息业务相关的系统集成业务等，努力为客户提供全方位、高品质的通信信息服务。目前，全省移动及固定电话客户、宽带客户总量突破3800万户。 华为技术有限公司 华为技术有限公司创立于1987年，是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商。目前华为约有19.5万员工，业务遍及170多个国家和地区，服务全球30多亿人口。 华为致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界：让无处不在的联接，成为人人平等的权利，成为智能世界的前提和基础；为世界提供多样性算力，让云无处不在，让智能无所不及；所有的行业和组织，因强大的数字平台而变得敏捷、高效、生机勃勃；通过AI重新定义体验，让消费者在家居、出行、办公、影音娱乐、运动健康等全场景获得极致的个性化智慧体验。 1 END 1 -ICT卓越案例- “ICT中国案例征集与发布”活动由中国国际信息通信展组办方发起，中国通信企业协会征集发布，致力于挖掘ICT领域优秀案例与解决方案，内容涵盖通信、数据安全、环保、生产制造、政务、交通、医药、卫生健康、金融、工业、能源、文旅、农业水利、港口、矿山等众多领域。 “ICT中国案例征集与发布”已经连续举办五届，每年吸引数百家企业参选优秀样本，为加快建设数字中国，推进信息通信行业高质量发展提供“卓越案例”。 ·  ，获取ICT案例征集一手信息！ 往期推荐