关于开展2024年土方机械、起重机械等产品用户满意度评价调研工作的通知

为了积极响应国家关于质量强国建设的号召，深入贯彻执行《质量强国建设纲要》、《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022-2025年）》和《工业和信息化部办公厅关于做好2023年工业质量提升和品牌建设工作的通知》等政策要求，我们致力于推动产品质量评价体系从“合格率”向“满意度”转变，全面开展质量提升行动，努力营造一个让用户满意的市场环境。

在此背景下，我们将继续进行土方机械、起重机械等产品的用户满意度评价调研，旨在通过评估品牌形象、产品质量体验、服务质量体验、感知价值、用户满意度、用户忠诚度和用户抱怨率等指标，实现产品质量评价由“质量检验合格率”向“用户体验满意度”的跃升。

以下是具体的工作安排：

• 启动宣传“产品质量以用户满意为标准”的市场质量观念。鼓励企业采用先进的质量管理方法，积极动员会员企业参与和支持行业工作。用户满意度测量是衡量企业满足用户需求程度和产品经营绩效的重要工具，通过第三方视角进行科学、客观、公正的评价，为企业提升产品经营服务提供重要参考。
• 调研产品范围。重点关注2022年1月至2023年12月交付用户使用的土方机械类和起重机械类产品，包括但不限于装载机、挖掘机、矿卡、汽车起重机、塔式起重机、施工升降机等。
• 科学、客观、公正地评价用户满意度。坚持科学、客观、公正的原则，采用专业的访问方法，推动质量评价分级意见的落地，通过调研用户体验评价、倾听用户声音、分析用户意见，为企业提供有价值的改进建议。
• 企业参与方式。本项工作完全基于企业的自愿参与，不收取任何费用。参与企业可以获得《2024年土方机械、起重机械用户满意度测评分析报告》。
• 企业配合工作。为提高访问效率和准确性，企业需提供2022年1月至2023年12月销售相应产品的用户联系信息，包括用户名称、省市和电话，每种产品至少200个用户的准确联系信息，并按销售区域和产品类型进行合理分配。
• 成果推广应用。企业内部可以推广用户满意经营实践经验，根据需求获取用户满意度评价结果、行业定位分析、用户改进建议等信息。对外，我们将发布用户满意度和忠诚度测评结果，分享最佳实践经验，举办相关论坛活动，助力行业高质量发展。

如果您愿意参与，请填写附件中的用户联系信息表，并于4月30日前发送至秘书处邮箱。我们承诺对参与企业提供的用户信息严格保密，仅用于本次访问使用。

感谢您的支持与合作！